Den 2 november höll Xiye en unik konferens för inlärning av ledningskader med kärnämnet "att stärka kundservice och sätta kunderna i centrum". Konferensen syftade till att fördjupa servicemedvetenheten hos alla anställda, förespråka tänkande ur kundernas perspektiv och lära sig kärnvärdena i Xiye-kulturen, "uppriktighet och kärlek". Oavsett storleken på kunden bör de kommunicera med varandra uppriktigt, betjäna varje användare väl och tillfredsställa dem.
Mötet startade i en högtidlig och entusiastisk atmosfär, där seniora ledare från Xiye höll tal först. De betonade att i dagens serviceinriktade era har högkvalitativ kundservice blivit en viktig del av ett företags kärnkonkurrenskraft. Därför måste Xiye hänga med i tidens takt och djupt inbädda konceptet "kundcentrerad" i sitt hjärta och externisera det i sina handlingar.
Vid mötet analyserade och granskade företagets högsta ledning tidigare fall, och visade på ett levande sätt de prestationer och utmaningar som Xiye ställts inför inom kundservice i det förflutna. Han påpekade att även om företaget har presterat bra när det gäller att betjäna sina huvudkunder, finns det fortfarande utrymme för förbättringar när det gäller att behålla några små- och mikrokunder. I detta syfte kommer Xiye att vidta en rad åtgärder, inklusive att optimera serviceprocesser, förbättra svarshastigheten, stärka personliga tjänster etc., för att säkerställa att varje kund kan känna Xiyes engagemang och omsorg.
Sammanfattningsanförande av mötet. Ordföranden för Xiye upprepade återigen vikten av kundservicearbete och uppmanade ledningskadrer att föregå med gott exempel, med mer entusiasm och praktiska åtgärder, för att gemensamt främja företagets kundservicearbete till en ny nivå. Han betonade att vi inte skiljer på stora och små kunder, så länge de är kunder måste vi ge uppmärksam service. Kundservice är inte bara ett krav för seniora ledare, utan också ett uppdrag som varje chef på mellannivå och gräsrotsanställd måste uppfylla. Endast med deltagande och gemensamma ansträngningar från all personal kan konceptet "kundcentrerad" verkligen implementeras.
Med en blick framåt mot framtiden kommer Xiye att fortsätta att hålla fast vid servicefilosofin "kundcentrerad, uppriktig service till varje användare", ständigt förnya tjänstemodeller och metoder och ge kunderna bättre och effektivare serviceupplevelser. Samtidigt kommer företaget att ytterligare stärka den interna utbildningen och ledningen, öka medarbetarnas servicemedvetenhet och professionella förmågor samt säkerställa att varje anställd kan bli en talesperson och spridare av företagets varumärke.
Detta möte pekade inte bara ut riktningen för Xiye att stärka kundservicearbetet, utan stimulerade också ytterligare entusiasmen och kreativiteten hos de anställda. Jag tror att Xiye med gemensamma ansträngningar från all personal säkerligen kommer att inleda en mer lysande morgondag.
Posttid: 2024-nov-05